Politique du salon
Dernière mise à jour : 2026-05-13
Afin de respecter le temps de notre équipe et de notre clientèle, nous vous demandons de prendre connaissance de notre politique avant de réserver.
Annulation à moins de 48 heures
1ère occurrence : Aucuns frais. Un avis vous sera acheminé par courriel.
2e occurrence : Un dépôt équivalent au montant des services réservés sera requis pour toute nouvelle réservation. Ce dépôt sera appliqué à la facture lors du rendez-vous, mais ne sera pas remboursé en cas d’annulation tardive.
3e occurrence : Le salon se réserve le droit de refuser toute nouvelle prise de rendez-vous.
Annulation à moins de 24 heures
1ère occurrence : Aucuns frais. Un avis vous sera acheminé par courriel.
2e occurrence : Un dépôt équivalent au montant complet des services réservés sera requis pour toute nouvelle réservation. Ce dépôt sera appliqué à la facture lors du rendez-vous, mais ne sera pas remboursé en cas d’annulation tardive.
3e occurrence : Le salon se réserve le droit de refuser toute nouvelle prise de rendez-vous.
Non-présentation
Une non-présentation est définie comme un rendez-vous auquel vous ne vous présentez pas sans avoir avisé le salon.
Dès la 1re non-présentation, un dépôt équivalent au montant complet des services réservés sera requis pour toute nouvelle réservation. Ce dépôt sera appliqué à la facture lors du rendez-vous, mais ne sera pas remboursé en cas d’annulation tardive ou de nouvelle non-présentation.
En cas de récidive, le salon se réserve le droit de refuser toute nouvelle prise de rendez-vous.
Annulation, déplacement ou modification d’un rendez-vous
Toute annulation, tout déplacement de rendez-vous ou toute modification importante aux services réservés doit être effectué dans les délais prévus à notre politique.
Une demande faite à l’intérieur de ces délais pourrait être considérée comme une annulation, notamment lorsqu’elle entraîne la libération d’une plage horaire importante à l’horaire de notre équipe.
Retards
Un retard de plus de 15 minutes pourrait entraîner l’annulation de votre rendez-vous, selon la disponibilité de l’horaire et la nature des services réservés.
Résultats et inspirations
Les photos d’inspiration servent de référence lors de la consultation. Le résultat final peut varier selon l’historique capillaire, la condition des cheveux, la couleur de départ, le temps disponible et les techniques nécessaires.
Notre équipe vous conseillera avec transparence afin de proposer un résultat réaliste et adapté à votre chevelure.
Services insatisfaisants
Si vous êtes insatisfaite d’un service, nous vous invitons à nous contacter dans les 72 heures suivant votre rendez-vous afin que nous puissions évaluer la situation avec professionnalisme.
Lorsque la situation le justifie, un ajustement pourrait être proposé. Aucun remboursement ne sera effectué pour une insatisfaction subjective lorsque le service a été rendu conformément à la consultation initiale et aux standards professionnels du salon.
Retour de produits
Aucun retour ou échange n’est accepté sur les produits capillaires, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par notre équipe lors de la vente.
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant l’achat, avec preuve d’achat. Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.
Tarification
Il est de la responsabilité de la clientèle de s’informer du prix des services souhaités avant le début du rendez-vous.
Les tarifs peuvent varier selon la longueur, l’épaisseur des cheveux, le temps requis, les produits utilisés ou le ou la coiffeur·se attitré·e.
Nos tarifs sont disponibles sur notre site web ainsi que sur demande, en salon ou par courriel.
Nous joindre
info@salonlehost.ca
(418) 908-0899
278 Route 138, local 231, Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, G3A 2C5